FAQ
Elenco di risposte alle domande più frequenti raccolte dalle richieste dei clienti
La bolletta di Valle Umbra Servizi S.p.A riporta sempre, in prima pagina, i nominativi del cliente e della Società che emette la relativa bolletta, il Codice Servizio (utile a identificare la fornitura del cliente), l’importo da pagare, la data di scadenza e il periodo di riferimento del consumo.
Nella seconda pagina vengono riportati: il riepilogo dei consumi fatturati, la sezione “Conguaglio”, i dati fiscali della fattura e i dati identificativi del contatore.
Nella terza pagina, oltre ai dati fiscali della fattura e ai dati identificativi del contatore, è possibile visualizzare: la sezione “Acconto”, i dettagli IVA per la sezione di “conguaglio” e per la sezione “acconto” e l’articolazione tariffaria vigente al momento della fatturazione.
Nella quarta e ultima pagina, oltre ai dati fiscali della Società che emette la relativa bolletta, vengono riportati: gli orari di apertura dei relativi sportelli, i canali di comunicazione con l’Azienda, i canali attraverso i quali è possibile presentare un reclamo e l’informativa sulla domiciliazione delle utenze.
Per maggiori informazioni vai alla pagina Leggere la bolletta
Ogni anno, più volte all'anno, vengono svole analisi chimiche e microbiologiche che testano e assicurano la qualità dell’acqua dei comuni che serviamo.
Le caratteristiche qualitative delle acque distribuite sono evidenziate nei certificati disponibili al seguente link
L'importo di una bolletta può risultare negativo, perché in seguito a lettura del contatore si è provveduto a conguagliare i consumi reali con quelli anticipati, fino a quel momento con le precedenti bollette, o perché si è provveduto al rimborso in bolletta degli importi anticipati dal cliente (vedi acconti).
Al ricevimento di una bolletta negativa il cliente NON DEVE ATTIVARSI per chiederne il rimborso; la cifra indicata verrà infatti detratta dalle bollette successive.
Se si tratta dell'ultima bolletta (utenza cessata) il cliente riceverà una comunicazione da parte dell'Azienda, con allegato un assegno di rimborso OPPURE una comunicazione contenente tutte le informazioni necessarie per riscuotere quanto di competenza.
In caso di emissione di assegno lo stesso verrà intestato, salvo diversa indicazione del cliente, all'intestatario dell'utenza ed inviato all'indirizzo indicato al momento della cessazione. Il rimborso avverrà solo se le bollette pregresse risulteranno pagate.
Può succedere di ricevere una bolletta con l'importo non corrispondente ai nostri consumi abituali. La prima cosa da fare è controllare che nelle voci in dettaglio della bolletta non siano presenti prestazioni aggiuntive, come quelle riportate nella tariffario (per es. richiesta di voltura, deposito cauzionale, ecc.). Nel caso in cui non siano presenti voci aggiuntive di addebiti, è necessario verificare la lettura del contatore confrontandola con i consumi addebitati in bolletta.
Le fontanelle gestite dalla Valle Umbra Servizi sono a:
- Cascia: via Pier Paolo Prosperi
- Foligno: viale Ancona
- Giano dell’Umbria: Piazza del Popolo Loc. Bastardo
- Gualdo Cattaneo: via Palazzari Loc. Ponte di Ferro
- Gualdo Cattaneo: Via Roma Loc. San Terenziano
- Norcia: via della Circonvallazione, in prossimità del parcheggio autobus
- Spoleto: via di Piazza D’Armi in prossimità della sede Medicina Sportiva della ASL, via S. Marino Loc. San Giacomo e via 16 Aprile Loc. San Martino In Trignano
- Trevi: Via Gramsci nei pressi dell’area verde Loc. Borgo Trevi
- Monteleone di Spoleto: parcheggio dei Fossi
- Scheggino: piazza 23 Luglio
Le fatture possono essere pagate per cassa, con la domiciliazione bancaria o postale, presso uffici postali o tramite app
Per maggiori informazioni vai alla pagina Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato entro la data di scadenza. Trascorso tale termine, saranno addebitati al Cliente gli interessi di mora come segue:
1. fino a 10 gg di ritardato pagamento, gli interessi sono calcolati su base annua in misura pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (T.U.R.)
2. oltre 10 gg viene applicata una maggiorazione di 3,5 punti al T.U.R.
La Valle Umbra Servizi Spa si riserva di adeguare tali condizioni dandone comunicazione in bolletta.
Nel caso di pagamenti effettuati oltre il termine, al fine di evitare la sospensione della fornitura, il cliente potrà comunicare l’avvenuto pagamento inviando un fax del bollettino quietanzato al n. 0742/346276.
La Valle Umbra Servizi Spa non procederà al distacco prima che siano trascorsi 10 giorni dalla comunicazione al cliente della fornitura inevasa.
Per i pagamenti effettuati dopo la sospensione della fornitura saranno altresì addebitate al cliente le spese relative al distacco ed al ripristino della fornitura.
In caso di mancato pagamento, il cliente riceverà comunicazione a mezzo raccomandata, in cui è scritto che entro dieci giorni dal ricevimento deve provvedere a pagare la bolletta attraverso il bollettino allegato. Copia del bollettino che attesta l’avvenuto pagamento deve essere inviato allo 0742/346276, entro gli stessi dieci giorni.
Questo è necessario per evitare la immediata sospensione dell’erogazione dell'acqua. Il costo delle operazioni di sospensione e riattivazione del servizio è di Euro 40,00 per la sospensione e di Euro 50,00 per l’eventuale riapertura del misuratore, oltre iva di legge. Saranno, inoltre, a carico dell’utente tutti i costi sostenuti per l’eventuale recupero del credito.
